Отправлено: 12.03.06 12:12. Заголовок: О предупреждении конфликтных ситуаций

Уважаемые участники форума!

Предлагаем Вашему вниманию раздел из «Инструкции по охране труда работников отделов и управлений» одного из новосибирских заводов.
(Эта инструкция введена в действие в 2004 году)


4. Предупреждение конфликтных ситуаций

4.1. Во время работы следует быть внимательным к сотрудникам и коллегам по работе и правильно вести себя в конфликтных ситуациях, так как в них человек и его здоровье подвергаются наибольшему риску.

4.2. Производственный конфликт – это противоречие, связанное с решением производственных вопросов, выражающееся в эмоциональных формах и сопровождающееся выяснением отношений.
Он возникает, когда один человек не понимает поведение другого, его поступков и желаний, т.е. когда человек недостаточно информирован.
Поэтому в напряжённой ситуации следует объяснить окружающим своё поведение.

4.3. Не следует в начале разговора обращать внимание на расхождение во взглядах.
Лучше начать с того, что вас объединяет, тогда противоречие не будет представляться неразрешимым.

4.4. Следует избегать прямых или косвенных обвинений, если вы хотите, чтобы вас понимали

4.5. Не следует настаивать на безоговорочном принятии вашей точки зрения в разрешении конфликта; дайте возможность собеседнику высказать свои соображения и согласитесь с некоторыми из них.

4.6. Умение слушать собеседника в разрешении конфликта чрезвычайно важно.
Лучше не перебивать говорящего.

4.7. Когда вы слушаете кого-нибудь, готовьте не ответ на его высказывание, а вопрос, интересующий вас в его речи. Это будет свидетельствовать о вашем внимании и заинтересованности в участнике беседы и обсуждаемом вопросе.

4.8. Уступать в конфликте всегда полезно, потому что, уступая, можно помочь партнёру осознать неправильность его поступков. Но при этом уступчивость не должна быть демонстративной. Это только ухудшит отношения.

4.9. Если намеренно проявлять какое-либо качество, в том числе и уступчивость, – это тоже самое, что доказывать человеку, что он хуже вас, что в свою очередь будет сопровождаться отрицательными последствиями.

4.10. Для установления контакта лучше всего на время забыть, что существует слово «я», и заменить его на другое – «мы». Это поможет в преодолении возникших противоречий.

4.11. В общении, особенно при разрешении конфликта, важно контролировать себя. Поэтому нужно внимательно следить за выражением своего лица, за голосом, произносимыми словами, позой, руками, т.к. в таких случаях можно невольно настроить человека против себя, даже не подозревая об этом.

4.12. Во всех случаях старайтесь всегда говорить ясно и кратко, и быть предельно корректными и доброжелательными к собоседнику.